„Някъде в България някой възрастен човек в момента чува тези думи по телефона.“ Така започва историята, която разкрива как глас зад слушалката може да промени живота на уязвим човек.
Мъж, който влезе в този колцентър и напусна след седмица, описва процеса без прикритие: превръщат те в „лекар“ за седем дни и ти казват да лъжеш. „Самият аз трябваше да приема, че трябваше да лъжа и да мамя хората – да се представяме като медицински експерти по ендокринология, по гинекология, урология. Започваха от: „Здравейте, аз съм главен специалист по ендокринология”, разказва той.
Как се стига до човека на другия край
Всичко започва с реклама с известна личност. Хората оставят имена и телефони, които влизат в база данни. Имаш си запис: Петрана Петрова, например. На екрана се появява и указание какво да кажеш. Стандартът е прост и студено прагматичен: „Здравейте, аз съм специалист по диетология”, или „специалист по ендокринология” — независимо от това дали е истина.
„По всичко. Трябва да бъдеш специалист по всичко – и по кардиология, и по офталмология, и по ендокринология – по абсолютно всичко“, обяснява бившият служител. Подготовката не е медицинска. Тя е сценарий.
Обучение за манипулация
Подставено лице на телевизионен екип кандидатства за работа и го уверяват: знания не са необходими. „Ще мине едноседмично обучение как да подвеждаш клиентите.“ Новите служители гледат реални записи на разговори между опитни оператори и клиенти. Златното правило: представяш се за лекар от съответното отделение и натискаш с емоция и страх.
„Внедрихме се в обучение, което ще продължи точно седем дни. Ако се представим добре с лъжите, ще получим желаната работа.“ В системата всичко е автоматизирано: от вкъщи, с гъвкав график, акаунт с имейл, отваряш лаптопа и върху теб пада потокът от жертви — хора, стигнали до фалшивите реклами.
Сценарийът на заплахата
Текстът, който трябва да бъде изречен, звучи като медицински прецедент, но е инструмент за продажба. „Болестта Ви е прогресивна. Ако не купите тази хранителна добавка, заболяването Ви ще прогресира. Ще развиете рак. Ще получите инфаркт. Инсулт. Ще Ви ампутират крайник“, са само част от фразите, които се натрапват в слушалката на уязвимия човек.
Най-тежкото според свидетелите е не само съдържанието, а реакциите, които го последват. „Най-гадното е, че чувах гласове, които реално плачеха за някаква надежда.“
Кой стои зад думите
Истината, според разказите в разследване, обаче е друга: плашещите диагнози често са дело на хора без медицинско образование — студент, ученик или възрастен, изкушен от добро заплащане в колцентър. „Беше без значение дали ще се помогне на човека. Беше от значение дали ще продадем този продукт чрез сплашване”, признава един от бившите служители.
Освен моралния аспект, има и формални въпроси: според служителя нито една от предлаганите хранителни добавки не е регистрирана в Агенцията по безопасност на храните. Това добавя още пласт на съмнение към целия модел: не само че обещанията са манипулативни, но и продуктите нямат официален статут.
Какво остава след слушалката
Разказите рисуват едно студено, изчислено предприятие: автоматизирана система, готови сценарии, готови гласове, и тълпа от хора, които търсят надежда и биват подведени. В центъра на всичко е лесната печалба — „колкото повече лъжеш, толкова повече печелиш“.
Остават въпроси: защо подобни практики намират почва, кой отговаря за проверката на продуктите и как да защитим най-уязвимите? Историите от другия край на телефона са предупреждение — и призив за внимание всеки път, когато непознат глас обещава „изход“ срещу пари.
В края на деня един от напусналите обобщава просто, но сурово: „Изучаваш самите заболявания чрез ChatGPT, чрез нещо, което е в интернет, което и самите клиенти могат да си проверят, а те им обещават някаква златна мина, което е страшно гнусно.“
